O teu pagamento só é autorizado quando o vendedor processa a encomenda, por isso os fundos não são transferidos de imediato para a conta da Bloop.
Quando um vendedor cancela uma encomenda, enviamos uma ordem ao teu banco para anular o pagamento, uma vez que o passo de processamento não chegou a acontecer. Após essa ordem de anulação, o teu banco pode demorar algum tempo a libertar os fundos, o que pode aparecer como “pendente” ou “fundos indisponíveis” na tua conta bancária. Essa retenção não está do nosso lado, mas sim relacionada com o tempo de processamento do teu banco.
Este estado cativo é normal?
Se ocorrer entre 1 a 7 dias úteis, sim — é um comportamento comum dos bancos.
Se ultrapassar os 7 dias úteis, já não é esperado e deves contactar o teu banco, uma vez que não conseguimos intervir diretamente. A Bloop pode fornecer o número de referência da transação, caso seja necessário.